一、知识管理的基本理论
（一）知识管理的实质是知识共享和知识创新
关于知识管理(knowledge management,简称KM)的基本内涵，研究者曾给予了不同的定义。尽管如此，学者们一致认为，知识管理的核心内容是知识共享和知识创新，并以知识共享和知识创新为手段来达到提高组织竞争力的目的。企业知识管理的目标是，设计、构造良好的企业文化和组织形式，挖掘固有知识、引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享的知识进行有效利用，最终提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展。
（二）知识管理是对显性知识和隐性知识的管理
显性知识是已经以书面文字或图表、数学公式等表述出来的知识。(M.Polanyi,1958)而隐性知识是一种主观的、基于长期经验积累的而尚未被表述出来的知识，即隐含经验类知识。
显性知识相对来讲易于管理，其目标主要是编码化、数据库化；隐性知识则较难管理，其目标在于显性化。传统的信息管理主要是对显性知识进行组织和处理，未将隐性知识纳入到管理的范畴。知识管理则把隐性知识纳入其中，并使隐性知识的管理成为知识管理的重要内容。这是因为：
1.有学者认为，组织知识中，可以表达出来的显性知识只占10％，企业员工大脑中的隐陛知识大约占企业知识总量的90％。也就是说，企业中大多数的知识存在于个人的头脑中，而不是组织的文件中。
2.许多研究者认为，隐性知识是知识创新的源泉(Nonoka,1 995;Ron Young,l 998;Carl Frappuolo,1998)弗莱保罗(Carl Frappuolo,1998)说，"通过组织内的先期知识共享，增强对隐性知识的获取能力，被认为是知识管理的核心目标之一，也被认为是最具挑战性的任务之一"。（[美]卡尔·弗莱保罗著，徐国强等译。知识管理。北京：华夏出版社，2004,13)知识管理中的一个重要观点，就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。对隐性知识的挖掘和利用能力，就成为个人和组织成功的关键。一个具有丰富工作经验的人的身上，隐藏着大量的隐性知识，如何挖掘出其潜藏的隐形知识而不至于因这个人才的调离、退休而使这些宝贵的经验流失，就是知识管理的主要内容。
知识管理的核心内容是知识共享和创新。有学者认为隐性知识的显性化是实现知识共享和知识创新的开始和源泉，因此知识管理在某种程度上就是通过一定方式将隐性知识转化为显性知识，然后为组织所共享的过程。(Nonoka,1995;Nijhof,1999)
日本著名知识管理专家野中郁次郎(Nonoka,1995)和竹内光隆(Takeuchii,1995)在其出版的名著《知识创造公司》一书中，提出了著名的隐性知识和显性知识相互转换的4种模式，简称SECI模型：①社会化（或群化，socialization)--从隐性知识到隐性知识。这是个体交流共享隐性知识的过程。最常见的就是工厂和学校中惯用的"师徒制"。②外化(externalization)--从隐性知识到显性知识。通过努力，个体可以在一定程度上将隐性知识转化为显性知识，并将之传授给他人。外化是知识创造的关键。这是将主观知识变成为客观知识的过程。这个过程常需要使用一定的技术来帮助个体将自己观点和意象外化成为词语、概念、形象化语言（如比喻、类比或描述或者图象）。③组合（或融合，combination)--从显性知识到显性知识。这是将概念系统化为一个知识体系的过程，这个知识转化的模式将不同的显性知识融合起来。个人积累和组合知识的方式是通过文献、会议、电话交谈等媒体或计算机通信网络。学校中的教育和训练通常采用的是这种形式。④内化(internalization)--从显性知识到隐性知识。是把显性知识应用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。在实践中个人将接收到的显性知识结合自身的隐性知识，转化为内在的经验和智慧，变成个人有价值的知识财富。简而言之，群化产生"认同型知识"，外化产生"概念性知识"，融合产生"系统化知识"，内化产生"动作型知识"。（颜晓峰，2000)
（三）知识管理的方法主要包括信息技术的使用和学习型组织的建设两个方面
知识管理的方法主要牵扯到组织形式的设计、组织文化的建立和信息技术问题。一方面通过建立起学习型组织来具体落实知识管理的理念；另一方面通过信息技术来支撑知识管理的具体做法。
信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，并使信息交流以更为高效的方式进行。这一切都为知识的产生、传播、共享、利用等创造了有利的环境和条件，成为知识管理的物质技术基础的重要组成部分。知识管理涉及的信息技术主要有：互联网(Internet)、内部网(Intranet)、知识仓库(Knowledge Warehouse)、数据仓库(Data warehouse)、文本文挡管理软件(Document Management)、共享技术(Share Technologies)、数据挖掘技术(Data Mining)等。
许多学者(Pedler,1989;.Peter M.Senge,1990;David Garvin。1993等)指出，实施知识管理的重要策略之一是建立学习型组织(1eaening orgnazition)。学习型组织的专家认为，学习是组织的一项基本技能，是组织生存和发展的前提与基础。组织学习是学习型组织的最根本的特征，它是提高组织竞争力的保障。学习型组织的特点在于强调团队工作而不是个人工作，注重项目工作而不是职能性工作，注重创新，注重促进员工的相互影响、沟通和知识共享，注重营造知识创新的氛围，增强组织对环境的适应能力等。美国哈佛大学教授David Garvin(1993)对组织学习进行了深入研究，提出了组织学习的5种类型：系统地解决问题；试验；从过去的经验中学习；向他人学习；促进知识内的知识扩散。彼得·圣吉(Peter M.Senge)在其著名的《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》一书里提出了创建学习型组织的五项修炼，即自我超越、改善心智模式、构建组织愿景、团队学习、系统思考。
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