宝宝到了离园的时间，家长们纷纷向教师询问孩子在园的情况。这时，我想起了前段时间一位家长跟教师史流时的情况：面对家长的询问，教师一上来就是对孩子一顿批评，在她眼里孩子没有优点，缺点却有一大堆。这位家长听得面红耳赤，几乎喘不过气来。双方的关系也因此弄得很僵。
对此，我感触很深：教师与家长、孩子之间很需要沟通，而真诚对话是最好的沟通桥梁之一。然而，为什么有的教师三言两语就能让家长接受意见，而有的教师苦口婆心家长却不领情?我认为，关健在于教师能否站在家长的角度上换位思考，是否把话说到了家长的心坎里。
教师和家长如何在开心、舒心中相互交流确实大有学问，需要我们不断摸索。
实录：
"妈妈怎么还没来?妈妈是不是在路上被坏人带走了?"欣欣一遍遍地念叨着。天快黑了，欣欣妈妈还未露面，电话也打不通，孩子焦躁不安。
路灯亮了，欣欣妈妈终于匆匆忙忙地出现在我们的视线中。"老师，真对不起!我临时有事要处理，来晚了，来晚了......"欣欣急忙扑进妈妈怀里。此时，急性子的方老师面无表情地对着欣欣妈妈一通"轰炸"："你们这些家长太过分了吧!有急事就是理由啊?把孩子放在幼儿园就没想到按时来接?孩子哭着要妈妈，都帮你哄了好几回了，你不心疼，我们心疼啊!真不知道你这妈妈是怎么当的!"
欣欣妈妈的脸一下子涨得通红："你怎么这样说话啊!还是人民教师呢!我今天确实是遇到了重要的事，实在走不开。孩子在幼儿园我也着急呀!但幼儿园有老师值班，所以我在处理事情的时候心里想着老师一定会帮助我的!想不到你们老师竟会是这种态度!"
看到欣欣妈妈一脸的尴尬和不满，我赶紧上前解围："走，时间不早了，我们一起回家吧。"在路上，我一边拉着欣欣的手，一边和她妈妈聊开了："欣欣妈妈，刚才方老师是有点着急，其实她对欣欣很好。她怕欣欣饿着，还拿蛋糕给欣欣吃呢......"欣欣妈妈听了这话，不好意思地笑了笑。"其实，大家工作都忙，都不容易，遇上突发的事情也是难免的。"我报以微笑："对了，刚才在等您的时候，欣欣给我们讲了好几个故事，她挺大胆、挺聪明的。欣欣刚才还一直担心你在路上出什么事了，这孩子真乖。"听我这么一说，欣欣妈妈的表情柔和了许多，她向我解释当时她正在洽谈一个重要业务，实在无法脱身。我说："没关系，您以后要是遇上急事，不能及时来接欣欣，就先给我们打个电话。这样欣欣就不会担心，老师也不会着急了。"我继续说，"您放心，只要您的孩子在我们幼儿园，我们老师一定会照顾好她的。"终于，微笑又回到了欣欣妈妈的脸上，她不停地跟我道歉，说今后遇上类似的情况，一定先跟老师沟通。
分析：
当欣欣妈妈匆匆赶到幼儿园时，她所作的简单解释并不足以表达诚意，所以方老师听了很不满。虽然教师职业是服务性行业，但方老师也有自己的家庭和孩子。离园时间已经超出许久，方老师的孩子也在等她去接，而欣欣妈妈认为教师"等待"理所当然，在这种情况下，方老师的怨言自然而然地产生了。但是当时方老师的话过于激烈，甚至带有训斥意味。很明显，她没有站在欣欣妈妈的立场去理解家长的苦衷，这样自然会引起家长的不满，使家长对老师的工作态度产生质疑，觉得"老师这样不尊重家长，也得不到家长的尊重"。
其实，教师无论在什么情况下，都应调整好自己的心态，控制好自己的情绪，真诚地表达自己对幼儿和家长的关心。在欣欣妈妈出现时，如果方老师能贴心地询问欣欣妈妈，并心平气和地与她沟通，就一定能了解家长迟来的原因。同样，方老师在表达着急担忧的情绪时，如果能将自己在等待时所做的工作告知家长，也一定能获得家长的谅解，双方就不会因此发生争执。
掌握一定的语言艺术，适时、灵活地与家长交流很重要。在这一事件中，我试着用换位思考的方式，以赞扬孩子为切入点走进欣欣妈妈的内心。我还找机会及时作了举例式解释，消除欣欣妈妈对方老师的误会。如，"方老师怕孩子饿着，还拿蛋糕给欣欣吃""为了让孩子不哭，她一边抱着欣欣，一边给你打电话""方老师只是性子急了点，其实平时她最疼孩子了，小朋友们都很喜欢她"。这样实实在在的解释让欣欣妈妈从另一个侧面了解了方老师，改变了她对方老师的看法。
反思：
与家长沟通是一门艺术，教师和家长应互相了解、互相信任、互相配合，这是做好家园共育工作的先决条件。
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