人际沟通能力问题

　　1.与学生沟通类问题

　　教师不仅要传授学生知识，更要教会学生如何为人处事。教师不仅要关注学生的学习，更要关心学生身心的发展。平时与学生多做交流。对于与学生沟通一类的问题，在回答中应体现以下几点原则：

　　(1)平等地与学生交往对话;

　　(2)公正、客观地评价学生;

　　(3)理解学生，关心爱护学生;

　　(4)尊重学生的人格和权利;

　　(5)学会倾听，善于倾听。

　　例如：小明的考试成绩不理想，他伤心地哭了，作为教师的你会怎么办?

　　参考答案：

　　首先，小明会因为自己的成绩不理想而哭泣，这说明小明是一个上进的学生，对于这一点，我应该感到很欣慰。但这同时也 说明了一个问题：小明承受挫折的能力可能不够强。对于这个问题，我想分两种情况来处理如果小明是一个成绩一直很优秀的学生，这样的一次“失败”，对于他来 说未尝不是一件好事。挫折教育理论告诉我们，在教育过程中，挫折教育能打击学生的骄傲情绪。对于一直很优秀的学生，往往会滋生骄傲的情绪，这样的一次挫折 恰好可以帮助训练其对逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，对生活失去信心。对于这样的学生，我会用一周的时间静观其变，一周的时间一般都可 以调整过来，如果情绪依然低落，我会适当地进行激励，告诉他：这点挫折都接受不了，可不像我认识的×××了!老师相信你是一个很坚强的人!而如果小明是一 个一直努力学习，却成绩上不去的学生，就要多费点心思进行引导。首先，我觉得很有必要在讲解试卷的过程中，告诉学生：“这次的考试，可能有的学生成绩不理 想，但这原因是多方面的，有可能是没有发挥好，有可能是学习方法不当，但是，这次考试并不代表最后的结果，只要我们勇于面对这次的挫折，在后面的时间里， 分析自己有什么不足，及时调整学习方法，继续努力，相信每个学生都会有很大的进步。”在说的过程中，我会有意识地多看小明几眼，并握拳微笑。

　　2.与家长沟通类问题

　　学校教育与家庭教育密不可分。教师教学活动的展开，需要家长的理解和支持。因此，教师与家长进行经常的、密切的合作与交流具有重要意义。

　　例如：家长过于溺爱孩子，形成不良的生活、学习习惯，老师该怎么办?

　　参考答案：

　　我认为教师与家长及时沟通这一点是非常重要的。在沟通过程中，首先，教师要理解家长，家长也要理解教师。这样，才能 缩短教师与家长的心理距离，使家长对教师充满信任，为他们之间的良好沟通打下基础。其次，要以“爱”为基础，围绕学生，运用灵活的沟通策略。在处理这类与 家长沟通的问题时，要注意学校、家长、学生三方都要兼顾到，方方面面的利益要权衡，回答此类问题时，要抓住“一切为了学生”这个中心。找到家长产生意见的 根源所在，是不满学校工作，还是由于学生自身出现了问题或其他原因需要同教师协商，然后再针对不同原因探讨如何处理。如果是在自己权限能力范围内可以解决 的，力争与家长进行协调;也可以通过及时向校领导汇报，由校方讨论作出答复;

　　还可以与同事多交流意见，集思广益。回答时还应强调同家长做出及时充分的沟通。

　　3.与领导沟通类问题

　　例如：你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的学生意见信，这时你怎么办?若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因?你会如何做?

　　参考答案：

　　遇到这种情况，我会认真反思，是自己工作中出现了疏漏，还是学生对自己产生了误解。以工作为重，以学校的利益为重， 如果是自身出现的问题，则要深刻反思自己。如果自己并没有疏漏，而是学生对我工作的不理解。那也要注意从自己身上找原因，今后加强与群众的沟通和交流。认 真思考自己在工作中有无疏漏，如有不足及时改正。如果领导没找我谈话，这说明领导通过调查证实责任不在我。为了避免对我的工作产生不必要的干扰，所以没有 找我谈话。或者事件还在调查中，本着实事求是的原则，领导在掌握第一手资料前也不必找我谈话。我只需要一如既往地做好本职工作。将心比心，我相信，如果我 把学生的利益放在第一位，学生是会看得到我的工作态度和积极性的。

　　4.与同事沟通类问题

　　与同事沟通协调的题型主要包括：

　　(1)面对同事的误解

　　回答时围绕以沟通为核心解决问题即可。首先表态，要冷静看待同事对我的误会，不要争辩。其次，认真反思同事为何会误会我，找出根源并加以改正。再次，适时和同事沟通，消除误会，并指明自己的立场。最后，认真反思。

　　(2)面对同事的错误

　　应答策略是：应当尽最大努力帮助同事，尽量减少他的损失。然后在适当场合提醒他对待工作要认真负责，避免再次发生这 样的事。(3)面对同事的意见应答策略：首先表态，要冷静分析、妥善处理。其次对有意见的同事，在做好解释工作之前，要着重了解他们的意见，征求他们的建 议。最后对合理的意见，应当及时汇总，并向学校领导汇报，对于不合理的意见，做好解释说服工作。

　　(4)面对老同事

　　应对策略：一般来说，老同事工作经验丰富，行事稳重。在日常生活和工作中要尊重老同事，向老同事多请教学习，理解老同事的脾气与个性。
(责任编辑：王蕊平)