三、处理幼儿冲突的技术
在应对幼儿冲突情境时，教师虽然会采取其中一种策略，但实际操作过程却是以具体的技术和方法进行的。
简单反对或放任。教师处理幼儿冲突的第一种方式，就是直接反对幼儿的冲突语言和行为。这是一种简单的应对方式。教师常常会盯着发生冲突的幼儿，或用简单的禁止性语言，或者直接将发生冲突的幼儿分开。有时甚至是不断地重复叫幼儿的名字来达到制止某一幼儿的攻击性行为的目的。这是教师运用自己的权威简单地叫停幼儿的冲突，还不能真正称为冲突调解技术。与此相对的是另一种处理方式--放任。教师对幼儿的语言或肢体冲突视而不见或者表现出一种漠不关心的样子，也可能会暂时离开冲突发生地。这并不表示教师完全不关心幼儿的冲突，很多时候教师凭经验知道不用干预和调解，幼儿自己也能平息和处理冲突。当然，也有可能是频繁冲突让教师习以为常或者心情烦躁而不愿理睬。如果是前一种情景下的放任的话，也不失为一种有效的应对方式；但如果是后一种情况，那就是教师的职业道德和责任心的问题了。
直接指导。有时教师对幼儿的争执或冲突显得非常在意和关心，他们通常会采取及时的、积极的干预措施以调停冲突，这被称为直接指导技术。运用这种技术时，教师通常会根据冲突情境判定冲突双方谁对谁错，然后提出问题解决的方案让他们遵照执行。这些方案包括幼儿应该遵守的游戏规则，相互交流的语言，以及如何正确表达自己的情绪等。这是一种典型的教师中心策略的应对方式。直接指导更多的体现出教师的干预作用，幼儿的主体性没有得到应有的发挥。不过较之于第一种方式还是比较积极和有效的，因为教师的干预和调解给幼儿提供了解决冲突的榜样和范例。尽管教师并没有让幼儿真正学习和理解这一方法，但还是能促进幼儿社会技能的发展。
呈现争论。当幼儿为某一物品或活动空间而发生冲突时，教师积极地有意识地培养幼儿对冲突情境的理解，这种方式被称为呈现争论技术，包括通过澄清他们的想法、愿望和感受，明确幼儿的权利和游戏的规则，或者询问他们关于冲突情境的相关问题。呈现问题情境、引发幼儿争论，实际采用的是幼儿中心策略。使用这一技术对教师的要求较高，因为要尽力避免给幼儿直接指导或命令，而不断地引导幼儿明确当前冲突的实际情况，了解游戏的基本规则，感受相互之间的情感体验等，从而让幼儿自己意识到应该如何实现冲突的和解。教师的职责是辅助，要不断地将当前的问题情境与幼儿的需要、情感等联系起来，让幼儿自己形成解决问题的策略和方式。呈现争论的方式非常有利于幼儿社会交往技能的形成，因而也是幼儿教育实践中一种比较理想的冲突调解方式。
积极情感接触。积极情感接触主要体现为教师对幼儿情绪的安慰，如对幼儿微笑，说一些好听的话，并以身体接触等方式抚慰受冲突影响的幼儿的情绪。教师表达积极情感时，多采用言语方式进行。教师以友好的语气和安慰的词语表达对幼儿的理解。有时她们也把小孩放在腿上，抚摸他们的头，以此来表达对幼儿的关心、同情和怜爱。当然这种方式一般是针对冲突事件的"受害"一方，有时教师先与其中一位幼儿接触，倾听其感受，然后再转向另一位幼儿，表达情感安慰。积极情感接触的目的是让幼儿尽快从冲突事件中平静下来，并帮助幼儿恢复他们的同伴关系。Bonicas(1997)认为，最清晰、最有效的方式就是采用积极的情绪接触，这种接触是在关系水平上解决冲突，而非在内容水平上解决冲突。
与积极情绪接触相对立的是消极情绪接触。教师可能会使用惩罚、威胁，或者其他消极言语方式与幼儿交流。有人也把这种方式看作是简单反对的发展。这种方式可能在很短暂的时间内能让幼儿从冲突中平息下来，但幼儿在心理上并没有接受。因此消极情绪接触方式不是一种有效的冲突处理方式。
修补关系。教师在处理幼儿冲突时，还需要考虑"善后"问题，即修复或弥补由于冲突而造成的关系紧张。尽管我们认为幼儿不记仇，但随着年龄的增长，尤其是大班幼儿开始出现选择性的同伴交往，有些严重的冲突事件会给他们造成一定的影响。教师要引导幼儿正确处理同伴关系，尤其是在冲突之后，使冲突双方的关系不受严重影响，恢复原有交往水平甚至加深友谊。教师通常可以采用让幼儿相互握手、拥抱、共同参与游戏或合作完成游戏活动等方式，缓和关系，促进交往。这也可以看作是一种解决冲突的积极方式。
上一讲：幼儿园教材教法（二十四）：死亡认知教育
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